红铃铛社区青少年心理援助中心工作方案
“红铃铛”社区青少年心理援助中心位于南昌市东湖区公园街道上营坊社区内，依精致的市民休闲广场建设，环境优雅。咨询广场设置“怡心石凳”，广场绿盖如荫，置身其中，心怀释然。红铃铛心理咨询中心设置于广场东侧，镂格窗棂，幽篁丛植，门廊高古，令人忘忧。中心根据需要分展示区、咨询区、办公区，墙面环境营造简洁、雅致、一目了然，为心理求助者及社工营造出一种恰到好处的交流环境。
一、“红铃铛”社区青少年心理援助中心运作方式及特点
运作方式：“红铃铛”社区青少年心理援助中心是一个不设围墙、不钉门坎的面向广大青少年及家长的纯公益心理服务基地。我们本着“去标签化”的思路，心理求助者混迹在普通人群中，随来随去，可参与、可旁观，不必带着思想包袱，尽可放下费用之忧。所以，该巷被市民亲切地称为心理义诊的“跳蚤市场”，北湖边上的“心理角”。
二、咨询活动的主要方式
A、广场咨询模式——心理“逢六逢”。
1、专家讲座。每周六上午，我们组织专家就青少年早恋、网瘾、厌学、自闭等问题在广场进行演讲，提出科学的解决办法。台下观看演讲的以附近的市民居多，他们可以边晨练、边聊天、边听讲座，所以特意前来的青少年家长或者青少年可以混迹在普通人群中参加这种开放式的讲座。
2、心理倾询。在专家讲座的同时，青少年家长可以带着各自在子女教育方面的问题、困惑和经验，进行家长之间的自发性互动交流。同为人父母，忧喜更相知。所以，家长之间的倾诉与交流往往可以取得意想不到的效果。
B、援助中心咨询模式
1、绿色心门咨询。青少年或者家长有心理方面的烦恼和压力还可以走进心理援助中心和我们的心理援助志愿者或心理咨询师进行面对面的沟通和倾诉，直到来访者心理烦恼和压力消减为止。
2、热线咨询——12355心理咨询热线。除了面对面的见面式咨询外，如果青少年或家长鉴于隐私等各种原因不方便和我们的志愿者见面，我们在心理援助中心还开通了12355心理热线咨询，以悄悄话谈的方式，为家长及青少年提供心理疏导及建议，难点问题由红铃铛志愿者联系专家进行咨询、解答。
C、专家咨询模式
绿色心门咨询和12355热线咨询只能解决一般性的心理问题，如果经过我们志愿者和咨询师的前期筛选认为求助者的心理问题或其心理状况达到一定程度，中心将派出心理专家对其进行一对一的心理治疗。
D、合作单位服务模式
如果经过心理专家诊断，认为求助者需要进行更为专业的心理康复，我们将建议求助者前往中心的合作单位接受专业服务。
E、广场咨询模式和援助中心咨询模式已经打破了传统咨询服务的“神秘”与“门坎”，有效地解决了心理学上的标签效应，探索了一条心理咨询如何“去标签化”的新方式。因而“红铃铛”心理小巷的服务活动具有显著的“宽容性”与“互动性”。

专家、学者专家、学者



红铃铛哥哥（姐姐）红铃铛姐姐（哥哥）




困惑家长、青少年困惑家长、青少年





有经验家长、青少年有经验家长、青少年

专家、学者红铃铛姐姐（哥哥）




红铃铛哥哥（姐姐）有困惑的家长、青少年








有困惑家长、青少年有经验的家长、青少年







有经验家长、青少年专家、学者



专家、学者有困惑的家长、青少年



红铃铛哥哥（姐姐）有经验的家长、青少年

三、红铃铛社区青少年心理援助中心人力资源构成
该中心人力资源构成包括：红铃铛心理援助志愿者、红铃铛心理援助咨询师、红铃铛心理援助专家和心理援助中心专职社工。
1、红铃铛心理援助志愿者、红铃铛心理援助咨询师、红铃铛心理援助专家全部由招募产生。目前，中心共有心理援助志愿者120人，有资质的心理援助咨询师60人，心理援助专家20人。
2、心理援助中心专职社工由中心招聘，每月支付一定的工作经费。
四、红铃铛社区青少年心理援助中心传播平台
1、报刊专栏。我们正在与南昌晚报进行商讨开辟“红铃铛社区青少年心理援助中心”专栏，定期发布心理援助中心活动消息和心理“逢六逢”讲座主题，便于市民知晓各项活动。
2、“绿色心门”形象宣传册。通过向市民发放宣传册，让大家知晓中心的运作模式和服务项目，拓展服务人群。
3、红铃铛心理专刊。专刊由中心的心理志愿者编写，主要包括青少年常见心理问题、表现及应对措施，校园心理辅导实践、青少年心理咨询志愿者实用技术等内容，可供有志从事青少年心理服务工作的教师、志愿者学习之用，也可为有需要的青少年家长及青少年提供专业帮助。
通过以上媒介扩大受众，使红铃铛心理援助中心覆盖面、效用面立体化，从而保证心理援助中心各项工作的顺利实施。