XX市外事办2011年工作计划

2011年，我办将在市委、市政府的领导下，进一步增强外事履职能力，进一步提升外事职能标准，为实现全市总目标作出贡献。

一、外事接待方面

1、认真做好党宾、国宾和重要外宾的来访接待工作。

2、着力做好长江文化艺术节外商邀请活动和接待活动，同时配合做好全市各单位的外事接待工作。

3、规范外事接待程序和标准。做好接待人员、参观路线、赠送礼品相关台帐；做好礼品登记和存放管理工作；拓展新的接待参观点和参观内容，使参观形式多样化；丰富礼品内容，发现和发展我市优秀工艺产品作为外交礼品。

二、友城交流方面

1、进一步巩固已经建立的友城，广泛开展和不断深化各层次和领域的交流，在现有学生交流的基础上，探讨与美国丽浪多市开展城市应急管理系统的培训与交流，与日本开展社区或其它方面的交流。

2、为进一步传承友谊，发展友城关系，今年拟组团访问澳大利亚格勒耐尔格郡、美国丽浪多市、韩国庆尚北道浦项市，并争取与合并后的澳大利亚格勒耐尔格郡续签友城协议。

3、配合市委市政府建设“东方新欧洲”的工作目标，着力在欧洲寻找合适的城市建立关系，发展友城。进一步拓展友城面。

三、涉外管理方面

1、进一步加强因公出国护照的规范管理，扩展台帐内容，方便搜索；继续做好收缴和定期催缴工作，确保全市因公出国护照的收缴率保持在100%。

2、根据不同特点，及时妥善处理涉外事件，做到特事特办，急事急办；矛盾不扩大，矛盾不上缴，维护我市的对外形象。

3、探讨制作《外商生活指南》小册子，分韩语、英文、日文三种文字。

4、增强服务意识，拓展新的服务领域和渠道。

四、内部管理方面

1、抓学习教育。深入学习党的十七大文件，用十七大精神武装头脑，统一思想，推动工作，具体要从本市三个文明建设的大局出发，从优质高效提供外事服务入手，端正服务态度，珍惜热爱岗位，切实增强每个成员参与创建文明机关的自觉性。

2、抓制度建设。从总结归纳外事工作科学程序入手，制定和完善符合外事工作规律的流程规范，包括因公护照签证办理程序、因私签证程序、外事接待工作程序、政府组团出访工作程序以及按照市政府ISO9001标准质量管理体系认证实施计划等，进一步规范外办内部操作流程，提升外事工作水平。

3、抓服务质量。围绕创一流服务态度，从对每位来访者的接待态度入手，从记录来访者姓名定期回访征求服务质量意见入手，及时总结本办及其工作人员服务态度和服务质量上的问题和不足，努力维护本办对外的良好形象。

4、抓内部建设。着重围绕理顺行政关系，从组织服从的姿态入手，从贯彻执行效率入手，进一步确定下级服从上级，决不讨价还价的正常内部行政关系，为本办工作协调运作奠定良好基础。