风景区年终工作总结
2016年是风景区改头换面的一年，一年来，风景区在市委、市政府的正确领导下，在各部门、各单位的关心支持下，在景区全体职工团结拼搏下，成功完成了三项制度改革，旅游事业得到了又快又好地发展。风景区在2016年严格按照国家5A级景区标准对景区内标识系统、景区道路、监控系统、游客中心等各项基础设施及服务设施进行升级改造；并按照5A级景区服务标准对员工进行培训学习。通过不懈努力，从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，风景区各个方面均取得长足进展,终于在月被评定为国家5A级旅游景区。
一、2016年工作情况如下：
（一）建立长效人才选拔和培训机制，景区服务和管理得到了显著提升。**景区通过多方途径，采取外部招聘、内部竞聘等多种方式，选拔优秀人才，适才适岗，实现了岗位的优化配置。在创建国家5A级景区的过程中，严格按照5A服务标准，对景区导游、服务人员进行培训，提高服务意识和服务质量，努力做到“个性服务主动化，服务规范标准化、工作流程程序化”，从而提升景区整体形象，扩大景区影响力。
（二）严格售检票管理。严格实施电子售、检票，执行一人一票制，杜绝无票进入景区。售票、检票、督查三管齐下，严堵漏洞。售票部严格按照制度出售门票，免票单、签单单位结算票据办理等均做好相关统计，认真填写相关票据和信息。检票部要做到人证相符，人票相符，杜绝各种逃票、漏票、套票行为。由于措施较得力，售检票工作人员认真负责，有效组织了收入。
（三）不断对景区项目建设进行升级改造，配套设施日渐完善。为不断提升旅游服务质量，满足游客游览需求。风景区开发建设了“飞游**”体验项目；投资两百余万的纪念馆水利科普园展示盒雕塑项目于11月完成验收，并对游客发放，使游客在观光游玩之时，接受水利科普知识教育，寓教于乐。同时，青年洞冬季冰雕展项目、纪念馆VR项目已经开始启动，即将对游客开放，将会成为**旅游的又一闪光点。
（四）员工办公、生活条件不断完善。为改善员工生活、办公条件，**风景区组织专业人员对职工餐厅、宿舍进行规划、设计。在原生活区、办公区的条件下进行升级改造。提高员工生活质量，让员工能够全身心投入到工作当中。
（五）强化旅游品牌建设和形象宣传推广工作。
1.**风景区荣获“十一”黄金周旅游最佳秩序奖。“十一”黄金周期间公司领导班子亲自到景区指挥工作，与各相关部门积极配合维护景区旅游秩序。同时公司新老员工也发扬精神、以饱满的工作热情投入到工作当中，毫无怨言，任劳任怨。
2.**精神“进校园、进社区、进企业”，开展延伸教育。2016年被国家旅游局命名为“旅游示范基地”。**景区结合**研学旅游示范基地，积极开展研学游。全年共巡回演讲**精神260余场，共接待大中专院校学生10余万人次，让大学生在行走中阅读历史，在体验中感受精神，收到了非常好的社会效果。同时景区不断丰富**纪念馆爱国主义教育基地内涵，拓展教育载体，创新教育手段。开展教育体验活动，包括高唱**歌曲、重温入党誓词。
3.借会宣传，营造声势。参加2016年旅游城市市长论坛会，并荣获人文与山水最完美、最和谐的经典景区的称号。
并积极在山西、石家庄、武汉、山东、天津、长沙上海等地参加各项旅游推介会与博览会。通过参加“中原地区旅游博览会”、“把美丽寄出去”、“河南乐活旅游展”、“山东嘉华旅游2016旅游交易博览会”、“**风景区旅游推介会”、“追寻红色印记，传承红色基因”、“中环旅游集市”、“**风景区山西恳谈会”、“河北旅游发展联盟2016年年会”等活动与多家景区及旅行社达成合作共识、签订合作协议。其中，在“山东嘉华旅游2016旅游交易博览会”中成功与“山东嘉华旅游”签订合作协议。会后与其共同策划济南直飞运城的包机线路(李家大院-关帝庙-皇城相府-八泉峡-**-殷墟),成功输送两批包机游客参观**，另外“河北旅游发展联盟”也将在明年开通山西通天峡至**风景区的专项旅游路线。
4．2016年营销，精彩不断。三八妇女节期间，来景区参观游览的女士享受门票五折优惠，陪同前来的男士同样享受此优惠政策；四月五日，**通水纪念日当天，游客可享受门票四五折优惠；五一劳动节当天，被评为劳动模范的人员可免费游览**风景区；六一儿童节当天，一米四以下儿童可免费带一位家长游览景区；七一建党节当天，党员享受半价门票优惠；八一建军节当天，军属享受门票五折优惠；中秋节当天出生的游客享受三免（免门票、观光车、游船）政策；“十一”黄金周期间景区举办“庆国庆，迎重阳，乐活乐游”活动；10月10日至11日，举行了“**畔夕阳红，万名老人游”活动，来自全国各地的五千余名花甲老人参观游览了。
5.加强广告宣传力度。通过河南、河北等周边省市纸质媒体形象宣传；人民网、新华网、腾讯网、中新网、新浪网、大河网、微信公众消息推送等网络平台对景区各项活动的宣传报道，推广了我景区旅游品牌、旅游形象和旅游线路，扩大了市场影响作用，使**在中国的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。
二、存在问题及建议：
（一）服务设施不够完善。
景区住宿、餐饮等旅游接待服务设施不能适应景区发展的需要；急需增加完善配套服务设施，满足游客消费需求。
（二）旅游商品种类不多，特色不明。
缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消费的系列化、多元化的旅游商品，没有形成集中的旅游商品市场，旅游产业化的程度不高，综合效益没有得到大幅度的提升；需大力发展第三产业，整合旅游资源，加大管理力度，创造品牌效应，促进林州经济发展。
（三）人员素质参差不齐。
部分员工的服务技能需要进一步提升，培训工作需要进一步加强，旅游市场秩序也有待进一步整顿。
