市退役军人事务局：
为进一步加强与退役军人的感情联系，提升服务效能，东莞市退役军人事务局及时建立常态化联系退役军人制度，开展相关工作，打通服务退役军人“最后一公里”，把关心关爱送到退役军人的身边。
一是全员参与，压实联系责任。突出把功臣模范和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人、自主就业退役军人以及信访矛盾突出人员等群体作为重点联系对象，按照“全体行动、全员参与、全面覆盖、全维落实”原则，制定联系结对表，责任分解到人，行动落实到户，登记具体到事。局领导以镇作为基层工作联系点，分别联系3名退役军人;局机关中心各股室分别联系3名退役军人。镇、村(社区)退役军人服务站普遍联系，实现辖区内退役军人联系服务全覆盖。
二是加强联系，建立常态机制。按照“重点联系和普遍联系相结合，要时联系和日常联系相结合，上门联系和上线联系相结合，感情联系和帮扶联系相结合”四结合的联系原则，建立起常态化联系机制，各镇、村(社区)联系人每季度至少联系一次、每年至少走访一次;在联系对象工作过程中遇到困难、发生重大变故，以及春节、“八一”等重要时间节点，及时进行联系。利用微信、QQ等社交工具，将退役军人纳入村(社区)服务站工作人员的朋友圈，建立起最亲近的服务圈。落实新兵入伍“四尊崇”(举办欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照);退役返乡“五关爱”(举办迎接仪式、谈心谈话、宣讲政策、推介岗位、高效办事);日常关怀“七必访”(退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访、有思想疙瘩必访)，确保全市退役军人事务系统与退役军人常态化联系制度化、规范化。
三是用心用情，提供贴心服务。坚持以退役军人为中心，组织机关人员经常赴基层开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮扶慰问等活动。采取面对面座谈等方式，深入宣传习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，宣传优抚安置方面政策法规，宣传拥军优属优惠政策和待遇，宣传退役军人事务部门的职能定位和服务内容。耐心听取烈属、军属、伤残军人等优抚对象和退役军人的诉求、建议和意见，现场解决符合政策的简易问题，把问题解决在基层，化解在萌芽状态;对于复杂问题，详细登记，耐心解释，加深感情。联系过程中，市、镇和村(社区)均通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高与联系对象的互动频次，确保联系对象能及时联系、及时反馈。
四是应急救助，积极帮扶困难。通过常态化联系，详细掌握联系对象家庭、生活、工作等情况，对遇到困难的联系对象，尽心尽力帮助排忧解难，不断提升他们的获得感、幸福感。充分利用退役军人服务保障体系纵向到底、横向到边、全面覆盖的优势，积极开展应急救助资金申请宣传工作，镇村两级退役军人服务中心(站)工作人员深入调查摸底，指引符合条件的困难退役军人积极申请，及时向省厅申请审批拨付。截至目前，全市共为30名困难退役军人向省厅申请办理应急救助资金，累计援助资金60余万元。
五是结合融合，突出阶段重点。结合常态化联系退役军人工作，今年春节之际，全市按照“情况明、底数清、数字准、问题实”的要求，积极开展“大走访”活动。将“大走访”与政策性宣讲相结合，与救助性帮扶相结合，与数据化核查相结合。在“大走访”活动中共走访功臣模范、残疾军人、“三属”、困难退役军人等共500户，梳理排查并帮助协调解决了部分走访对象反映的生活困难和问题。通过“大走访”活动，加深了与走访对象的感情，完善了建档立卡和信息采集工作，协助做好部分退役士兵社保接续工作，为进一步推动全市退役军人事务工作夯实基础。
下一步工作
我市将继续强化工作统筹协调，不断创新工作方式方法，切实转变工作作风，全面深入推进常态化联系退役军人工作，加大退役军人重点联系普遍联系服务力度，切实把全面建立常态化联系工作与开展退役军人重点工作、其他活动相结合，以务实的作风常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导、思想引导、帮扶援助、权益保障和走访慰问等工作，及时跟进解决联系对象提出的意见建议，切实将常态化联系退役军人及其他优抚对象工作落地，推动各项政策待遇落实、落细、落到实处。
专此报告
XXX退役军人事务局
2023年2月1日
